Best Western Hotels & Resorts to jedna z największych i najbardziej rozpoznawalnych międzynarodowych sieci hotelowych, obejmująca ponad 4 700 obiektów w przeszło 100 krajach. Sieć wyróżnia się wyjątkową jakością usług, dostosowaną do potrzeb podróżujących zarówno służbowo, jak i prywatnie. Szeroka gama marek – od komfortowych hoteli ekonomicznych po luksusowe obiekty premium – gwarantuje gościom najwyższe standardy obsługi i nowoczesne rozwiązania technologiczne.

Każdy obiekt Best Western łączy lokalny charakter z globalną jakością. W Europie Centralnej sieć zdobywa coraz większe uznanie dzięki unikalnym obiektom tematycznym i nowoczesnym centrom konferencyjnym. Jednym z prestiżowych obiektów w portfolio Best Western jest hotel Vista w Ostrawie, położony w centrum przemysłowym Moraw, w pobliżu CEZ Areny. Hotel Vista to idealne miejsce na kongresy, konferencje i wydarzenia prywatne – nowoczesne zaplecze konferencyjne obejmuje siedem sal, które pomieszczą do 560 uczestników.

Wymagania

Jeszcze do niedawna hotel korzystał z tradycyjnych kluczy mechanicznych oraz lokalnie sterowanej klimatyzacji Toshiba. Choć takie rozwiązanie sprawdzało się przez lata, z czasem zaczęło stanowić barierę dla dalszego rozwoju obiektu. Brak automatyzacji procesów oraz możliwości zdalnego zarządzania utrudniał zapewnienie odpowiedniego komfortu gościom i efektywnej pracy personelu. Chęć utrzymania konkurencyjności oraz zadowolenia odwiedzających sprawiły, że modernizacja stała się nieunikniona.

Remont obiektu był idealnym momentem na wdrożenie nowoczesnych technologii, które nie tylko podniosły standard obiektu, ale także poprawiły jego efektywność energetyczną. Zarząd hotelu wraz z firmą Libre Design, specjalizującą się w projektowaniu wnętrz i koordynacji prac budowlanych, poszukiwali kompleksowego rozwiązania, które pozwoliłoby na automatyzację zarządzania pokojami, optymalizację zużycia energii oraz poprawę komfortu gości i personelu. Kluczowe było wprowadzenie inteligentnych mechanizmów dostosowujących warunki w pokoju do statusu zajętości, umożliwiając automatyczne sterowanie klimatyzacją, ogrzewaniem i oświetleniem. Po opuszczeniu pokoju przez gościa system miał przełączać go w tryb energooszczędny, a w momencie zameldowania przywracać komfortowe ustawienia.

Równie istotnym aspektem była poprawa komunikacji między personelem a recepcją, co pozwoliłoby zminimalizować ręczne działania związane z obsługą pokoi. Kolejnym wymaganiem było wdrożenie systemu elektronicznej kontroli dostępu opartego na kartach zbliżeniowych, który zwiększyłby bezpieczeństwo zarówno w pokojach, jak i na modernizowanych korytarzach. Zarządowi hotelu zależało również, by wdrożone rozwiązanie integrowało się z międzynarodowym systemem hotelowym (PMS), podnosząc standard usług i otwierając nowe możliwości obsługi gości zagranicznych.

Zastosowane rozwiązania

Aby spełnić te wymagania, hotel zdecydował się na kompleksową modernizację i wdrożenie systemu automatyki hotelowej łączącego zaawansowane funkcje kontroli dostępu. Wybór padł na system SENSOR |Automatyka dla Hotelu, działający na urządzeniach serii HRC firmy Roger. Decyzja ta była podyktowana wysoką funkcjonalnością i elastycznością systemu, jego integracją z międzynarodowym systemem hotelowym PMS Protel, tłumaczeniem dostępnym w ośmiu językach (w tym czeskim) oraz ogólną jakością sprzętu, zgodną ze standardami hotelu.

Projekt obejmował zabezpieczenie dwóch pięter hotelu. Cała realizacja miała miejsce na działającym obiekcie, z wyłączaniem poszczególnych pięter, bez konieczności zamykania całego hotelu. Prace instalacyjne, nadzór techniczny oraz uruchomienie systemu zostały zrealizowane przez zespół SENSOR w ścisłej współpracy z Libre Design, która zajęła się projektowaniem i koordynacją prac budowlanych, a także polską firmą instalacyjną Inter Service z Rybnika. Pierwszy etap projektu rozpoczął się w marcu 2023 roku od instalacji pokoju pokazowego i testów integracyjnych, a pełna instalacja została ukończona w maju 2024 roku, tuż przed rozpoczęciem mistrzostw świata w hokeju, które odbywały w tym czasie w Ostrawie.

Po wdrożeniu systemu przeprowadzono szczegółowe szkolenia dla personelu hotelowego, co umożliwiło płynną i intuicyjną obsługę nowych rozwiązań. Obecnie system obsługuje dwa piętra hotelowe, obejmując 56 pokoi oraz 4 wejścia na korytarz. Wdrożone rozwiązanie przyczyniło się nie tylko do zwiększenia komfortu stale rotującej liczby gości, ale również optymalizacji pracy około 20-osobowego zespołu hotelowego.

Dzięki integracji z systemem PMS Protel statusy pokoi są automatycznie synchronizowane z systemem automatyki, a inteligentne czytniki z kieszenią na kartę aktywują zasilanie oraz ustawienia temperatury w pokoju po włożeniu karty hotelowej. Z kolei integracja z klimatyzacją Modbus umożliwia dynamiczną regulację temperatury w zależności od statusu (zamknięcia/otwarcia) okna oraz obecności gości. Nowoczesne czytniki zbliżeniowe z identyfikacją Bluetooth zapewniają bezdotykowy dostęp do pokoi za pomocą smartfona, podnosząc w wygodę i bezpieczeństwo gości. Zastosowane rozwiązanie pozwala na centralne zarządzanie ustawieniami pokoi, co zwiększa efektywność operacyjną i ułatwia monitorowanie obiektu.

Uzyskane korzyści

Dzięki wdrożeniu zaawansowanego systemu automatyki hotelowej zintegrowanego z funkcjami kontroli dostępu hotel Best Western Vista w Ostrawie osiągnął liczne korzyści, które wpłynęły zarówno na komfort gości, jak i na efektywność operacyjną obiektu.

System podniósł standard obsługi gości, zapewniając automatyczną regulację temperatury pokoju już od momentu zameldowania. Możliwość bezdotykowego dostępu do pokoi wyeliminowała konieczność noszenia tradycyjnych kluczy, zwiększając poziom bezpieczeństwa w obiekcie. Z kolei inteligentne sterowanie oświetleniem wpłynęło na wygodę i komfort pobytu. Dodatkowo firma SENSOR dostarczyła telewizory, sejfy, minibary oraz wyposażenie do łazienek marki Häfele, co podniosło atrakcyjność obiektu.

Modernizacja pozwoliła na redukcję kosztów operacyjnych. Dzięki inteligentnemu zarządzaniu ogrzewaniem i klimatyzacją hotel zmniejszył zużycie energii, przynosząc realne oszczędności. Automatyczne wyłączanie ogrzewania lub klimatyzacji po opuszczeniu pokoju oraz optymalizacja oświetlenia w pustych pomieszczeniach to kolejne elementy, które przyczyniły się do obniżenia kosztów utrzymania obiektu.

Pod względem operacyjnym system wprowadził szereg usprawnień, m.in. integrację z systemem PMS, czytelną wizualizację, która pozwala personelowi na bieżąco monitorować status pokoi i reagować w czasie rzeczywistym. Inteligentne raporty wspierają planowanie działań serwisowych i sprzątania, a wdrożenie serwera powiadomień przyspiesza reakcję na różne zdarzenia. Automatyzacja procesów zmniejszyła również konieczność manualnych interwencji, co pozytywnie wpłynęło na komfort pracy zespołu hotelowego. Z kolei zastosowanie intuicyjnej wizualizacji, paneli funkcyjnych oraz czytelnej sygnalizacji na czytnikach zewnętrznych zoptymalizowało czas pracy personelu.

Nowy system przyczynił się także do zwiększenia bezpieczeństwa nad obiektem. Dzięki rejestracji dostępu do każdego pokoju i możliwości jego blokowania w zależności od uprawnień użytkownika hotel zyskał lepszą kontrolę nad ruchem gości i personelu. W sytuacjach awaryjnych system może automatycznie wysyłać powiadomienia SMS-em i e-mailem, co gwarantuje szybką reakcję.

Modernizacja hotelu Best Western Vista w Ostrawie to krok w stronę nowoczesnego zarządzania obiektem hotelowym. Dzięki inteligentnej integracji kontroli dostępu, klimatyzacji oraz systemu PMS hotel nie tylko podniósł komfort swoich gości, ale także zoptymalizował koszty, zwiększając efektywność operacyjną i konkurencyjność na rynku.

Sukces wdrożenia otwiera drogę do dalszej automatyzacji. W przyszłości planowane jest objęcie kontrolą dostępu kolejnych pomieszczeń, w tym sal konferencyjnych oraz dodatkowych 28 pokoi. Dzięki elastyczności zastosowanego rozwiązania hotel będzie mógł z łatwością dostosowywać system do zmieniających się potrzeb, zapewniając najwyższy standard usług zarówno teraz, jak i w przyszłości.

Artykuł firmy Roger.