Szczegóły

Kategoria: Zabezpieczenia

• Zarządzanie bezpieczeństwem

Punkt bez powrotu

W branży security istnieje szczególny rodzaj ciszy, która zapada po słowie „bezpieczeństwo”. Najpierw ktoś obiecuje spokój, a potem ten spokój nabiera konkretnego oblicza w postaci faktur, umów i uspokajającego zdania: „Proszę się nie martwić, to standard”. Wtedy okazuje się, że mają miejsce praktyki, które nie wyglądają jak agresja. Wyglądają jak ergonomia. Jak przyjazny interfejs. Jak profesjonalna procedura. Jak uczciwa cena startowa. A w środku kryje się mechanika, którą FTC (Federal Trade Commission) wprost opisuje jako manipulacyjne praktyki projektowe, prowadzące ludzi do decyzji, których w normalnych warunkach by nie podjęli, często ze szkodą po ich stronie. Żeby to zrozumieć, warto oprzeć się na głośnych przykładach z rynku konsumenckiego, bo tam wszystko jest widoczne jak na dłoni i da się policzyć w miliardach dolarów. Sprawa Amazona dotycząca Prime, zakończona ugodą z FTC, kosztowała giganta 2,5 mld dolarów: 1 mld jako kara cywilna, a 1,5 mld jako zwroty dla poszkodowanych konsumentów.

Więcej...